百e资讯-百e新闻:医疗大健康-医生创业:建立品牌并非易事!
发布时间:10/26/2018, 12:00:00 AM

随着医生多点执业等政策的落地,医生的自由执业之路迎来了政策利好。越来越多的医生把目光转向创业,各种医生集团也如雨后春笋般出现。不再局限于一个固定的物理空间,医生创业面对的一大问题是:如何建立与患者的信任,建立自己的品牌?日前,在长三角医健管理学术联盟的论坛上,博德嘉联医生集团创始人林锋,接受了MED24医学传媒的采访。

林锋

博德嘉联医生集团创始人、董事长

中山大学附属第六医院、广东省胃肠肛门医院大外科主任兼胃肠外科主任、学科带头人

林锋教授和谢汝石教授在2016年共同创办了博德嘉联医生集团

作为国内首家取得营业执照的医生集团

博德嘉联成为政府准入的医疗机构开展医疗执业活动

自由执业≠为所欲为

一提自由执业,很多人都以为是为所欲为,但其实并不是这样。自由职业的内涵到底是什么?几十年前,医生和老师都被称为自由职业者,自由执业的含义在于:一个人可以根据自己的意愿去选择职业形态。

医生既可以去开诊所,单兵作战,也可以去成立一个医生集团(Medical Group),也可以到医院去当雇员,雇员可以是全职,也可以是兼职,自由执业的核心在于契约精神。

林锋认为,管理是应该的,医生应该敢于向医院提出契约,才能走出一条正道,而不是偷偷摸摸,这样做不好事,出不来品牌。

 

林锋说:“现在我们的医生完全没有品牌,一个医生离开了他的庙,什么也不是。”

为什么会这样?长期以来,公立医院被认人为划分为三级二级一级,这样看似合理,但等于是政府已经明确告诉了患者,三级医院是最好的。

因此,逻辑上医生会认为:大家都在医学院毕业,凭什么要我在基层工作当一个小医生?所以医生必须千方百计挤进三级医院工作。病人也会认为:你明明告诉我三级医院的医生才是好医生,我得了病,谁敢说我是小病,让我到基层去看病?所以病人也千辛万苦赶到三级医院就诊。

作为医院的全职雇员,医生长期被固定在一个物理空间上,物理空间赋给予了医生所谓的名气、SCI、科研、职称,充斥着医生的职业发展道路,导致医生眼睛很少向下看到病人的需求。

病人需要的是什么?需要的是医生眼光向下,看着他今天要解决的问题。病人需要关爱,需要人文,需要医生关注治病的需求,安慰的需求,关怀的需求,但现在医生很少花更多的精力去做这一点。最终就是医院不满意,医生也不满意,患者更不满意。

所以医生要建立品牌,首先要从建立病人的信任度开始,从关爱病人开始,林锋坦言:这其实是一个观念很大的一个转变过程。医生首先要把自己定性为一位医生,和普通民众是一样的平等状态。

借助媒体,医生仍然需要面对患者

随着自媒体的兴起,很多医生会利用各种媒体平台,去拉近与患者之间的距离。在媒体对建立医生品牌的作用上,林锋表示,医疗行业与其他行业有所区别,在其他行业,卖家可以去做广告宣传产品,消费者则花钱去体验。

但医生和病人之间并非销售员和购买者之间关系,中间没有产品,医生直接面对病人,提供的是医疗服务,所以医疗服务的信任度的建立,一定是「Face to Face」。

就像人们选择酒店,一个酒店好不好,旅客不会因为网上的媒体说酒店如何豪华高档就会去住,而是一定问一下体验过这家酒店的人。

同样,医生的口碑也来源于接受过治疗的病人的传播。在减少医生和公众之间的信息不对称,提高工作效率,更有效率的沟通,方便病人,提升品牌时候,媒体是有用的。

但是医生要建立品牌,别忘了一定是偶尔治愈,常常帮助,总是关怀。这三句话意味着医生必须去面对病人,因为永远都是「看病」,而不是「听病」。

实现真正地走出去并不容易

尽管当下政策鼓励医生创业、多点执业,但正如之前所提到的,三甲医院巨大的虹吸能力,使得好医生和病人“被迫”聚集在大医院,医生要想实现真正的“走出去”并不容易。

创立博德嘉联医生集团,林锋的愿景是用商业力量改变当前的医疗生态,使医生自由,医院开放,资源和数据可以共享,价格与技术、环境与服务都能对话。

为了让医生资源能够自由流动,林锋的策略是:建好平台,让医生能走动。因此,在博德嘉联的平台上,所有设备都是最新型的,相当于三甲医院的水平,目的是让医生能够对病人进行全程化的诊疗服务,让医生有发挥技术的空间。否则,医生「走」不起来。

还要配套好的体制,林锋教授常常会用「机场理论」来描述医院和医生的关系:人与平台必须分离,就像航空公司与机场一样,机场提供很好的地勤保障,使每一个航空公司可以差异化落地,而航空公司的定价、服务档次由航空公司来决定。

对于医生集团的生态,林锋则采用「航母战斗群」的思路,先建立「补给舰」、「驱逐舰」等小舰艇,每个小舰艇负担不同的专科力量,最后再建立航空母舰,成为最高精尖的综合实体,让所有的医生及医生集团的团队可以进行实体落地的工作,带动起人员的流动。

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